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老奶奶并不回答店员的询问，而是面带冷色，从碎花手拎包里，翻找出一张塑料卡片，朝店员晃了晃，说：“我是你们的会员，这是你家的会员卡吧。”说话的声音尖细得好似一根泛着冷光的钢丝。
店员本就躬着的身子，躬得更低了，脸上的笑纹也更深，说：“是，您是我们的尊贵客户，请问有什么可以帮到您？”每一个字都客客气气诚诚恳恳。
老奶奶依然沉着脸，说：“我想要买一个有车厘子榴莲菠萝蜜草莓芒果牛油果蛇皮果百香果长生果开心果味道的蛋糕。”
店员微微蹙眉，嘴角依然上扬，和和气气道：“我们这里没有这样的蛋糕。”
老奶奶立刻提高了音量：“那我要退卡。你们把卡上的前退给我。”
店员陪笑，说：“我们这里不退卡……”
“必须退！别的地方都可以退，就你们店不能退？”老奶奶举着会员卡，差点把卡朝店员脸上甩过去。
店员知道来者不善，立刻闭口不言，站在那里走也不是，留也不是，而店里的顾客，虽然没有围过来，但齐齐把目光聚焦过来。这时年轻的店长从烘焙房闻讯而来，一番客气和陪笑后，老奶奶说着自己的道理：“我吃过你家的蛋糕，味道没有别人家好吃，现在我想要吃的味道，你们做不出来，我为什么就不能退卡？我在很多店都有会员卡，我不缺钱，但你们的口味和服务根本就不值得我继续在这里消费。”语速不紧不慢，一副以理服人的姿态。
店长脸上带着职业性的笑，说：“您要什么味道的蛋糕？我这就叫师傅给您做。”
“我想要一个有车厘子榴莲菠萝蜜草莓芒果牛油果蛇皮果百香果长生果开心果味道的蛋糕。”老奶奶无比流利地回答。
店长面露难色，说：“这个味道……有点特别，今天恐怕临时赶制不出来……”
店长的话还没有说完，老奶奶就打断道：“我马上就要，做不出来就给我退卡。我去别的地方买，去别的地方办卡，不一定非得在你家！”
年轻的店长试着解释，说：“老人家，钱都在老板那里，我没法给您退卡……”
老奶奶手有些颤抖地举着会员卡，面带愠怒，说：“把你们老板叫来，我要退卡！叫他本人立刻来！哪里有不退卡的规矩，欺负我这个老太婆？”
“老人家，您误会了，不是我不给您退卡，是我们老板去国外了，要等两个月才会回来。”年轻店长的语气依然温和。
“那我这卡就是退不成了吗？你们这简直就是在搞诈/骗，你们大家评评理，哪里有这样做生意这样讹/诈顾客的？”老奶奶一副老子想怎样就怎样的态度。
立刻有个带孩子的妇人，应声道：“老人家，你也不要太过分了撒，你要的那个味道，要去高级订制，起码要好几千块钱才做得出来，而且要提前好几天准备原材料。”
又一个声音附和道：“就是，我去过那么多国家，都没有你讲的那种蛋糕卖。”
“我不差钱！再贵我都吃得起！这家店简直太垃圾！”老奶奶的脸色好似着了火。
“有钱就不讲道理吗？那些真正的有钱人调子都很低，而且很有修养，没有钱的人才会四处吹嘘自己有钱。”一个学生模样的男孩说道。
老奶奶立刻勃然大怒，道：“哼，我有钱，我的钱根本就花不完！你算什么东西！哼！我活一辈子还没碰到你这种态度和我说话的，关你什么事？你算什么东西！”
大家还想说什么时，店长立刻示意大家不要吭声，笑着对老奶奶说：“老人家，您要的蛋糕今天做不出来，您也没提前预约，要不您明天来取？”
老奶奶口吻僵硬冷酷，说：“买蛋糕还要预约吗？你们就这服务态度？不能提前帮客人做出来吗？我看你们这种做法根本就做不长久，你们店倒闭是迟早的事！”
“老人家，是我们的问题，是我们不对，但您要的口味确实有些特别和复杂，需要时间准备。请您包容担待，明天我们一定给您做出来。”店长说。
“明天我不想吃了，我今天想吃才来买，我不想吃我来干什么？你当我来瞎逛的，这么大的雨，我来这里瞎逛的吗？”
一旁的店员实在看不下去了，忍不住愤懑了一句：“老人家，您就不要为难我们这些打工的，我们也只是给老板打工的，您是长辈，应该讲道理，多包容。”
老奶奶理直气壮道：“我为难你们了？我哪里为难你们了？我是你们的顾客，是你们的会员，你们难道不应该按顾客要求来？你们就是这样给顾客服务的？我活了一辈子，吃一个自己想要的味道的蛋糕，怎么就不行了？”
店长赶紧赔礼道歉，说：“老人家，对不起，是我们不对。这样吧，今天我免费送您一个蛋糕，你先拿回去吃。明天您再来拿您想要的那个蛋糕。”
“免费？当我买不起吗？我这卡里还有两千块钱！明天我还来？你没看出我出行很不方便吗？这路上到处是车子，我被车子撞了怎么办？”老奶奶咄咄逼人到让人要窒息。
在老奶奶骂骂咧咧的时候，店长已经打包好一个蛋糕，递到老奶奶的面前，说：“这是今天现做的新款榴莲蛋糕，免费给您品尝，您消消气，我们确实做得不好，请您原谅。”
老奶奶打量了一下榴莲蛋糕，眼底闪过一丝精光，说：“我也不是为难你们，也不是非要你们免费的蛋糕，但，谁叫你们没有准备我想要的蛋糕呢。这个蛋糕我可以先收下，但是我明天不一定会再来，过几天我想要吃那个味道蛋糕的时候，你们再提前帮我做。”一边接过蛋糕，放在自己的双腿上。
店长这才长舒一口气，说：“那您提前告知一下，一定会让您满意的。”
“时间不早了，雨也停了，我要走了。”老奶奶绷着脸，将轮椅转向店玻璃门。
“好，那我送送您，您小心，慢走。”店长扶了一把轮椅。
“你是店长吧，你的态度还可以，旁边那个人态度不好，你要重新招个有经验的服务态度好的员工才行。我跟你说，你们态度要是不好，不把服务做起来，不为客人着想，这个店迟早会被你们做垮的……”店长把碎碎念叨的老奶奶送出店门，店里的人也跟着散去，小雪人混在人群里跟着出了蛋糕店。
大雨来得快也去得快，雨后的空气特别清新，地上的积水映照着明亮了几分的天空，好似一面面小镜子。小雪人特意在一个大水洼前停下脚步，看了看水中自己的倒影，自己的脸，自己的表情……又面无表情地走开，一边走一边想，刚才那个老人家脾气真坏，怎么那么不讲道理，简直不可理喻！之前还以为老奶奶是个慈祥的人，没想到那么霸道不讲道理。不过更让她惊奇的是，老奶奶那么老了，竟然和她一样，想要吃一个自己想要吃的蛋糕！不过老奶奶想要的那个味道太复杂古怪了！而且竟然还为吃不到那样的蛋糕而大发脾气，真是难以理解！更让她费解的是，老奶奶那么有钱，怎么还那么凶，看上去过得很不开心的样子……这些问题，哪里能明白呢。她撅起嘴巴，举目四下张望，楼房林立，车水马龙，想到她自己只有自己，依然买不起自己想要吃的蛋糕，心里叹了长长的一口气……更让她难过的是，她刚才看见的那些蛋糕都太精致太高级了，自己好像根本就不配吃……哎……